Secret Legend Suites

Gastbeoordeling

10.0

Extremely customer satisfaction oriented

Gastbeoordeling

8.0

No geral, é um hotel que entrega uma experiência memorável, principalmente pela vista deslumbrante, pela excelente localização e pelo conforto das acomodações. Sem dúvida, uma ótima escolha para quem deseja viver a magia de Oia de um dos cenários mais bonitos de Santorini.

− No entanto, tivemos um problema importante logo na chegada. Solicitamos previamente o transfer oferecido pelo hotel para nos buscar no porto. Inclusive, recebemos uma ligação da equipe confirmando o serviço. Apesar disso, ninguém apareceu para nos buscar. Diante da ausência do transfer, pegamos um táxi até o ponto mais próximo indicado pelo GPS. Foi então que descobrimos, por conta própria, que os veículos não chegam até a entrada do hotel. Ficamos com toda a bagagem em um local distante e tivemos que caminhar até o hotel para pedir ajuda aos funcionários, que só então foram buscar as malas. Entendemos perfeitamente que, em Oia, muitos hotéis localizados na caldeira possuem acesso exclusivamente por escadas e vielas. Já nos hospedamos em diversos hotéis com essa característica ao redor do mundo. A diferença é que, nesses casos, os hóspedes são avisados com antecedência sobre as limitações de acesso e recebem orientações claras sobre o ponto de desembarque e o serviço de assistência com as bagagens. Infelizmente, isso não aconteceu conosco. Em nenhum momento fomos informados de que o carro não chegaria à porta do hotel, nem recebemos instruções sobre como proceder na chegada. Essa falha de comunicação tornou nossa experiência de check-in bastante desgastante e acabou comprometendo um momento que deveria ter sido acolhedor. Apesar da beleza do hotel, da excelente localização e do conforto das acomodações, acreditamos que a comunicação com os hóspedes e a organização da chegada precisam ser significativamente melhoradas. Um hotel desse nível deve oferecer uma experiência impecável desde o primeiro contato, especialmente quando o acesso exige uma logística diferenciada.

Gastbeoordeling

8.0

Nossa experiência no Secret Legend Suites, em Oia, foi muito positiva. A localização é, sem dúvida, um dos grandes diferenciais do hotel. Ele está em um dos pontos mais privilegiados da caldeira, proporcionando uma vista simplesmente espetacular, daquelas que tornam o nascer e o pôr do sol ainda mais inesquecíveis. As suítes são amplas, muito confortáveis, bem decoradas e transmitem toda a atmosfera sofisticada que se espera de Santorini. É um hotel perfeito para quem busca tranquilidade, charme e uma experiência mais exclusiva. O único ponto de atenção é o acesso. Como acontece com muitos hotéis localizados na caldeira de Oia, os carros não chegam até a entrada. É necessário desembarcar com as malas em um ponto próximo e percorrer cerca de 10 minutos por escadas e ladeiras até o hotel. Para quem viaja com muita bagagem ou tem dificuldade de locomoção, esse detalhe merece ser considerado.

− No entanto, tivemos um problema importante logo na chegada. Solicitamos previamente o transfer oferecido pelo hotel para nos buscar no porto. Inclusive, recebemos uma ligação da equipe confirmando o serviço. Apesar disso, ninguém apareceu para nos buscar. Diante da ausência do transfer, pegamos um táxi até o ponto mais próximo indicado pelo GPS. Foi então que descobrimos, por conta própria, que os veículos não chegam até a entrada do hotel. Ficamos com toda a bagagem em um local distante e tivemos que caminhar até o hotel para pedir ajuda aos funcionários, que só então foram buscar as malas. Entendemos perfeitamente que, em Oia, muitos hotéis localizados na caldeira possuem acesso exclusivamente por escadas e vielas. Já nos hospedamos em diversos hotéis com essa característica ao redor do mundo. A diferença é que, nesses casos, os hóspedes são avisados com antecedência sobre as limitações de acesso e recebem orientações claras sobre o ponto de desembarque e o serviço de assistência com as bagagens. Infelizmente, isso não aconteceu conosco. Em nenhum momento fomos informados de que o carro não chegaria à porta do hotel, nem recebemos instruções sobre como proceder na chegada. Essa falha de comunicação tornou nossa experiência de check-in bastante desgastante e acabou comprometendo um momento que deveria ter sido acolhedor. Apesar da beleza do hotel, da excelente localização e do conforto das acomodações, acreditamos que a comunicação com os hóspedes e a organização da chegada precisam ser significativamente melhoradas. Um hotel desse nível deve oferecer uma experiência impecável desde o primeiro contato, especialmente quando o acesso exige uma logística diferenciada.

Very easy and relaxing stay right in the heart of Oia

9.0

Location Hot tub View

− No pool

My family had a wonderful time.

10.0

Breakfast is GREAT! Location is PERFECT!

Every thing is good

8.0

Exceptional

− Great