Apartments Arla Exclusive♡

Wspaniały pobyt

10.0

Wyposażone

− Wszystko ok

Guest review

1.0

− Angekommen und Unterkunft wurde vom Vermieter storniert

Horrible experience

1.0

Nothing, we didn’t even get to see.

− Extremely disappointing and unacceptable experience. We arrived at the apartment we had booked and confirmed, but we were not able to check in or stay there. We waited for around one hour, calling the phone number provided in the reservation, only to be kept on hold and passed around. The person on the phone was not even the owner, and the check-in instructions we received were completely useless and unclear. After wasting our time and leaving us stressed and confused, we were finally told that there was “a problem with the apartment” and that we could not sleep there. We then contacted the owner directly, but she simply told us to speak with the agency. Nobody took responsibility, nobody helped properly, and we were left without the accommodation we had paid for. This is completely unprofessional. A confirmed booking should mean that guests actually have a place to stay. Instead, we were left standing there with no solution, no clear communication, and no proper support. I would not recommend this accommodation to anyone. If you want a reliable place to stay, avoid this one.

Desgraça completa, vergonhoso

1.0

Nada. Tinha tudo marcado, confirmei 2 dias antes, 1 dia antes, na manhã da reserva, às 17h do dia da reserva, e quando cheguei finalmente como combinado às 17h30 a anfitriã diz que me liga em 5 min e nunca mais me liga. Falei com o pessoal do booking que conseguiu ter esclarecimentos desta pessoa, visto eu não ter conseguido, e a conclusão foi "imprevisto, a casa não está disponível nem estará, por favor cancele a reserva"... e acrescento eu um desemerdem-se onde irão dormir pois não é problema meu...

− Era suposto o check in ser feito a partir das 14h, perguntamos se estava disponível antes (de manhã, a partir das 10h), disseram que não entao combinamos ir mais tarde. Às 17h fomos a um super perto e perguntamos se em meia hora podiamos la estar, disseram que sim mas depois na altura a casa estava indisponivel de todo (imprevistos). Imprevistos acontecem, mas nao sabiam 2 dias antes, no dia anterior, nessa manhã ou meia hora antes (todas as vezes que mandei mensagem)? Não é possível achar decente ou aceitável. Falei com a dona e ela disse "em 5 minutos retorno-lhe a chamada porque vou esclarecer a situação do alojamento com o booking". Não só não retornou de todo como lhes disse que deviamos cancelar a estadia, a eles. A mim nada disse, tive de ligar novamente ao booking. Na verdade só o descobri porque liguei e pediram para eu cancelar a estadia do dia, em cima da hora, sem sítio onde ficar... Triste, vergonhoso, e sem qualquer consideração pelas pessoas. O booking não tem culpa, mas anfitriões destes deviam ser excluídos da app deles visto não estarem a prestar os serviços como seria suposto. Não deveriam ter coragem de publicitar a casa se não o fazem com brio ou preocupações sequer. Recomendo-vos outro apartamento mesmo top no lugar desde, de nome "Apartments and rooms maritimo". Reservamos em cima da hora (18h) e estava pronto pra nos receber assim que lá chegamos (a 13 minutos deste). Essa sim é a melhor forma de trabalhar nesta área. Sempre prontos para receber e com tudo o que é necessário.