Casas Rurales Monasterio de Rocamador♡

Decepción dos años después

2.0

− Si volvimos a este alojamiento fue porque nuestra estancia en 2024 había sido excelente. En pleno agosto, con el hotel mucho más concurrido, el trato fue cercano, amable y nos permitieron disfrutar de la piscina e incluso contratar el jacuzzi. Nos fuimos tan contentos que decidimos repetir sin dudarlo. La sorpresa ha sido enorme. En esta ocasión hemos recibido un trato completamente distinto: frío, distante y con una sensación constante de que cualquier petición era un problema. Nos dijeron que no podíamos usar la piscina porque "había mucha gente", cuando estaba realmente vacía. Preguntamos por el jacuzzi y una recepcionista nos dijo que sí podíamos acceder pagando, mientras que otra nos lo prohibió minutos después alegando que "no eran nuestras instalaciones". Una falta de coordinación y de atención al cliente difícil de entender. Pero lo peor no fue solo el trato. La habitación tenía la cadena del WC averiada y un olor desagradable. La cocina compartida estaba sucia, con utensilios sin limpiar e incluso una araña dentro de una sartén. Un estado impropio de un establecimiento que presume de calidad. La decepción ha sido tan grande que ni siquiera tuve ganas de bajar a desayunar. Cuando un hotel consigue quitarte la ilusión de disfrutar de la estancia desde el primer día, algo está haciendo muy mal. Es una pena comprobar cómo un lugar que nos dejó un recuerdo magnífico ha perdido por completo la hospitalidad que lo hacía especial. No volveremos y, lamentablemente, tampoco podemos recomendarlo. Espero que esta reseña sirva para que el establecimiento reflexione y vuelva a poner al cliente en el centro, porque hoy por hoy la experiencia está muy lejos de lo que ofrecen y de lo que nosotros vivimos hace apenas dos años.

Guest review

7.0

Situación, la piscina

− Los grifos están sueltos.El filtro del grifo del bidet estaba saturado. Las cerraduras están mal,no encajan. Falta mantenimiento. No hubo limpieza de habitaciones en la semana que estuvimos. Ni cambio de toallas, ni papel higienico. Falta atención del personal que te indique donde están las instalaciones (cocina, lavadoras) y como funcionan. Es un sitio magnifico pero falta cuidar detalles.

Excelente

10.0

Lo restaurante excelente , lo alojamiento muy cómodo,los personal muy amables

− Me gusto todo

La perfección

10.0

Todo fantastico.

− Nada

Horrible, left in terrible dirty room, black mould, dirty sheets, no help, slept in clothes

1.0

− Black mould in various places, including where our pets could sniff. Showed receptionist, he shrugged his shoulders, then left!! To check for an alternative room? Apparently not!! The hotel knew we'd travelled many hours to arrive & had many hours left to travel, got very little sleep, slept in clothes on bed as sheets dirty, left in morning without showers as bathroom not clean. There was also a problem with bathroom fan in a neighboring room, FAR too loud, vibrated throughout our room when in use, & after using the loo at midnight they left it running ALL night!! 😞 It -obviously- needs attention so why hasn't it been done?!. The receptionist tried to say it was the aircon but it 100% wasn't, we know as you can hear -everything- nextdoor, their coughing, lights in bathroom, everything else in bathroom(!!), and the extractor going on (& staying on). When reported black mould in writing, no answer all day until I pursued it, then they denied it was black mould!! Incredible! Just insulting!! Ridiculous - & audacious! I told them I have photos of mould on the walls on the exposed area under the sink, in the corners of the room at floor & ceiling height; all of the places mould forms naturally... But they expect to convince that 'coincidentally' the wall is old & damaged & just 'looks' like black mould, (& it only happened in these places where mould would typically form....??). Ridiculous!! They said 'it's an old building'. No, it's because you're not maintaining your rooms! This room should NOT have been sold in this state, black mould is a serious health hazard. Skirting boards hanging off the walls, hairs from a previous guest on loo, mucky bath, mouldy lamp shade, dirty chair, stained sheets, filthy inside drawers, chunk missing from frame, a total mess - is that all 'just the age of the building' also? Outrageous.