Apartamento zona Sagrada Familia III

Mal trato hacia los clientes

2.0

Amplio y luminoso piso con una distribución cómoda. Las habitaciones son espaciosas y acogedoras. La vivienda cuenta con dos baños completos para mayor comodidad. Entre los servicios incluidos encontrarás: lavadora, hervidor eléctrico, productos de limpieza y de higiene personal, mobiliario completo y electrodomésticos.

− El sábado por la tarde se cortó el agua de repente. Después de volver del mar ni siquiera pudimos ducharnos. Pensamos que sería algo temporal y esperamos hasta el día siguiente. El domingo por la mañana escribimos a los propietarios y llamamos a la línea de atención, donde simplemente nos dijeron: «Intentaremos resolverlo lo antes posible». Sin embargo, todo el domingo estuvimos sin agua. El lunes volvimos a llamar, insistiendo en que no teníamos agua para ducharnos, lavar la ropa ni para las necesidades básicas. La respuesta fue solo «Ok», pero no se tomaron medidas concretas. Solo después de que abrí un caso en el soporte de Booking, a los pocos minutos nos llamó un gerente diciendo: «No llamen a ningún sitio, lo vamos a resolver ahora». Le preguntamos a qué hora llegaría el técnico, y nos dijo que antes de las 14:00. Como resultado, tuvimos que cancelar nuestros planes y quedarnos en la casa. Aproximadamente a las 13:40 llegó un fontanero, miró algo y se fue. Hasta las 16:00 no volvió. Solo tras volver a contactar con Booking, unos 20 minutos después, apareció de nuevo el técnico, y finalmente hacia las 17:20 nos devolvieron el agua. Además, en el baño y en el lavabo el agua se drenaba muy mal. Se lo comenté al fontanero y limpió uno de los lavabos. Pero surge una pregunta lógica: ¿Por qué los propietarios no hicieron esto antes? ¿Por qué no llamaron a los técnicos de inmediato y nos hicieron esperar dos días sin agua? ¿Por qué los problemas de drenaje no se solucionaron antes de nuestra llegada? En conclusión, perdimos tiempo, estuvimos sin condiciones básicas y sentimos una total indiferencia por parte de los propietarios. Una pena, porque esto arruinó mucho nuestra experiencia en la vivienda.

Guest review

9.0

Ļoti patika atrašanās vieta,tuvu visi ievērojamākie apskates objekti. Dzīvoklī principā pieejams viss nepieciešamais.

− Sveša zeķe zem gultas.

Guest review

9.0

Da localização e comodidades. Ter 2 WC.

− Frigorífico não funcionava bem.

The way to screw up tourists

2.0

Location is good

− This apartment has been refurbished with cheap equipments and is absolutely not maintained. For instance: 3 broken blinds (not allowing to close at night so sun comes in at 6am in the room pn top of street lights, blocked sink, broken chairs, bathroom closet but most importantly a fridge which is on but not cooling. We informed the agency immediately, they supposedly send something to repair but it was not. More importanly other passengers reported the same fridge issue back in may (we stayed in august) so 3 months with no action putting at risk the health of the guest as clearly we had to put all our milky products in trash. We left one day earlier and they refused to give any compensation. In addtion, the agency is charging you 35 euros if you arrive after 7pm. The cherry on the cakéis that this fee is to access a mailbox located 20min away !!!

Bad

1.0

− We were never informed in advance that the keys would be left in a security box, and we did not choose or approve this method. We were expecting an in-person check-in, which was delayed by two hours without clear communication.