TADJ EL MAOUADA♡

Guest review

1.0

− J'ai réservé et garanti une chambre dans cet hôtel via Booking. À mon arrivée sur place, le personnel a refusé d'honorer ma réservation en me prétendant qu'ils "ne travaillaient plus avec Booking" et qu'ils n'avaient plus de chambres simples disponibles. ​Étrangement, ils m'ont immédiatement proposé des "suites" beaucoup plus chères pour me reloger chez eux. Sentant l'arnaque, j'ai refusé et j'ai fait une demande d'annulation gratuite sur l'application Booking... que l'hôtel a acceptée en seulement deux minutes (preuve qu'ils ont toujours parfaitement accès à la plateforme). ​Pratiques commerciales très suspectes et accueil lamentable. J'ai dû chercher un autre hôtel en urgence. Voyageurs, passez votre chemin pour éviter de vous retrouver en galère à la dernière minute !

SCAM! Do NOT book this hotel through Booking.com

1.0

− This property claims not to work with Booking.com. And the message I received before my stay, prompting me to wire money to an external platform with threats of canceling my reservation if I don’t comply, suggest a scam. I reported this to Booking, as other customers have done before me, but this doesn’t seem to trigger a reaction from their side and I hope my card won’t be charged for this fake booking.

Guest review

10.0

Location, roo. comfort and size.

− Poor water pressure, could have used curtain to block light at night

NON PRENOTATE ATTRAVERSO BOOKING

8.0

L’hôtel si trova in posizione perfetta nel centro di Setif, a pochissima distanza dal centro commerciale, dal parco divertimenti e dalla strada principale della città. Le camere sono spaziose e pulite, come gli spazi comuni. La colazione non è vastissima, ma curata. Un aspetto molto positivo è la possibilità di pagare con la carta di credito. Il direttore dell’hotel è molto cortese, professionale e collaborativo, ma non si può dire lo stesso del personale alla reception, piuttosto sbrigativo e brusco, che non saluta e non sorride: siamo rimasti molto male per il comportamento delle persone alla reception, sopratutto perché gli Algerini in generale - al contrario - sono molto simpatici e socievoli.

− Come già sottolineato in altre recensioni, il grande problema di questo hotel è che non esiste nessun collegamento tra l’hotel e Booking, come ci ha confermato il gentilissimo direttore dell’hotel. Abbiamo prenotato attraverso Booking, ma la prenotazione non risultava all’hotel. È paradossale che Booking consenta la prenotazione e dia visibilità all’hotel, ma poi la prenotazione risulti inesistente. Quindi è ASSOLUTAMENTE NECESSARIO fare la prenotazione direttamente con l’hotel, e NON ATTRAVERSO BOOKING. Tuttavia, è piuttosto difficile comunicare con l’hotel: noi abbiamo ricevuto risposta solo attraverso Facebook. Inoltre, è essenziale prenotare in anticipo perché l’hotel è spesso al completo. L’assistenza di Booking nella gestione del problema della prenotazione è stata pari a zero: è davvero vergognoso che il servizio clienti di Booking si limiti a mandare dei messaggi automatici. Il personale alla reception è piuttosto scortese e non collaborativo: davvero un peccato per una struttura di questo livello.

Guest review

5.0

Lokacija

− Prevruce je u hotelu a klima njje radila